услуги
для тех кто

Посещение предприятия под видом обычного клиента, оценка качества работы предприятия и соответствия регламентированным процессам, анализ недостатков в процессах обслуживания клиентов


Примечание: осуществляется при оффлайн формате работы

Примечание: продолжительность сессии 2-3 часа

Знакомимся с конкурентами, идем к ним в «гости», изучаем их сильные/слабые стороны и позиционирование


Примечание: осуществляется при оффлайн формате работы. Онлайн – делается по техническому заданию заказчиком самостоятельно

Экономическая модель предприятия:

• Анализ текущего финансового состояния предприятия и динамики развития
• Анализ инвестиционной эффективности предприятия
• Анализ устойчивости предприятия к изменению внешних факторов (изменение арендной ставки, изменение цен, подорожание материалов и т.д.)
• Анализ рентабельности услуг, зон предприятия (что дает предприятию основную прибыль, а что может быть убыточным)

Ценообразование и ценовая сегментация:

• Сопоставление цен на предприятии со взвешенными ценами на рынке
• Оценка соответствия цен на предприятии с его позиционированием на рынке и с социальным положением основных клиентов предприятия

Клиентская база:

• Анализ основных показателей клиентской базы: процент удержания клиентов, эффективность источников клиентов, динамика пополнения клиентской базы и т.д.
• Сегментация клиентской базы: выделение групп клиентов по определенным критериям (частота посещения, степень удержания)

Система привлечения клиентов:

• Анализируем рекламные материалы/креативы, офферы для первичных клиентов
• Приток и отток клиентов

Анализируем роли персонала в работе предприятия:

• Рассмотрение организационной структуры предприятия, оценка ее эффективности, рассмотрение возможных вариантов улучшения
• Система мотивации персонала
• Анализ положительных и отрицательных сторон отдельных сотрудников салона, влияющих на функционирование предприятия